Как сделать возврат, чек коррекции, отменить ошибочный чек? Что такое эклз и как это работает Обнуление энергетической памяти в сервисном режиме

Контрольная лента нужна для сохранения информации о производимых в течение дня кассовых операциях. При замене ЭКЛЗ порядок действий в 2018 году зависит от причин обновления этой детали – поломка или достижение показателя планового износа. Причём устройство не может быть заменено работниками самостоятельно: для этой процедуры необходимо привлекать компанию, обслуживающую ККМ.

Причины и условия обновления блока ЭКЛЗ

ЭКЛЗ представляет собой устройство со встроенной флэш-памятью и системой криптографического шифрования данных. Максимальный объем сохраняемой информации составляет 16 мегабайт. Все проведенные платежные операции автоматически записываются на контрольной ленте. Эти сведения невозможно откорректировать или частично изъять.

ЭКЛЗ содержит защищенную от внешнего воздействия контрольную ленту, на которой отражена информация по каждому выбитому чеку. Блок памяти опломбируют и этим обеспечивают сохранность его внутренних элементов от несанкционированного доступа пользователей.

Срок действия ЭКЛЗ зависит от двух факторов:

1. Запас фиксируемой информации ограничен объемом чеков, равным 100 тыс. экземпляров.
2. Истечение временнОго ресурса работы блока, который устанавливает производитель на уровне 1 года с одним дополнительным месяцем.

При исчерпании любого из лимитов работа ЭКЛЗ приостанавливается, функционирование ККМ блокируется.

Узнать о том, что скоро нужна замена ЭКЛЗ, можно из появившегося на z-отчете предупреждения о нехватке памяти. После первого уведомления об исчерпании ресурса работы до блокировки ККМ проходит около 3-х месяцев.

Назовём условия, возникновение которых служит причиной обязательного обновления блока ЭКЛЗ:

• память заполнена на 9/10;
• отведенный производителем эксплуатационный срок подходит к завершению;
• сбои в функционировании ЭКЛЗ;
• проведение процедуры перерегистрации кассового аппарата.

Порядок замены блока с контрольной лентой

Для обновления внутренних элементов кассового аппарата, отвечающих за накопление фискальных данных, необходимо заключить договор со специализированной компанией. При наличии действующего соглашения сразу оформляют заявку на ремонт. Уведомить о необходимости планового или гарантийного обновления ККМ должен руководитель предприятия или его доверенное лицо.

При плановой замене устройства расходы по оплате услуг привлекаемых специалистов производят за счет компании, эксплуатирующей кассовый аппарат. В стоимость услуги входит:

• покупка нового блока ЭКЛЗ;
• оплата тарифа работы специалиста, проводящего замену;
• доставка ККМ в сервисный центр или оплата проезда специалиста к месту установки оборудования.

Алгоритм действий субъекта хозяйствования при плановой замене блока с памятью ККТ таков:

Если в течение первого года эксплуатации устройство вышло из строя, но память не исчерпала свой ресурс, замена поврежденного элемента происходит в рамках гарантийного обслуживания. В этом случае пользователь ККМ передает аппарат в ЦТО вместе с приложенным к нему:

• последним зед-отчетом;
• паспортом ЭКЛЗ.

При ремонте всю накопленную фискальную информацию переносят на внешний носитель. По выявленным неполадкам оформляют акт и заявку на экспертизу генеральным поставщиком с последующим обновлением неисправных элементов.

Документальное подтверждение процесса замены

При обновлении блока памяти в кассовом аппарате этот факт должен быть зарегистрирован в Налоговой службе. Для этого в ФНС необходимо представить:

• паспорт кассового аппарата;
• документ, отражающий информацию о версии устройства;
• паспорт на заменяемый блок ЭКЛЗ;
• журнал по форме КМ-4;
• заявление на замену на бланке, выданном в ЦТО;
• действующее соглашение на ТО кассового аппарата;
• оформленная первая часть бланка КМ-2, которую визирует специалист ФНС.

После проведения всех процедур по замене блока памяти в налоговую инспекцию надо принести паспорт на новый блок ЭКЛЗ с формуляром ККМ и журналом по форме КМ-8. Также обязательно прикладывают дополнительный лист и паспорт на сам кассовый аппарат.

Аннулирование чека ККМ — это отмена операции по приему наличных денег от покупателя и сопутствующие манипуляции с чеком. Если чек аннулируется до его закрытия, то, как правило, ККМ фиксирует этот факт и печатает на чеке надпись «Чек аннулирован». В накопительные итоги отмененная сумма продажи не включается.

Если же чек уже закрыт, то действия следующие:

• Покупатель вернул чек в тот же день — на чеке ставятся штамп «Погашено» и подпись ответственного лица, в конце смены составляется акт по форме КМ-3 , к которому прикладывается ошибочный чек.
• Ошибка обнаружена после закрытия смены — тогда этот факт отражается в журнале КМ-4 .

ВАЖНО! Все указанные выше манипуляции были актуальны для касс с ЭКЛЗ. Внедрение онлайн-касс аннулирование чеков изменило.

Если вы еще не слышали об онлайн-кассах, прочтите о них .

Возможна ли отмена чека онлайн-кассы?

В онлайн-кассах отмена чека возможна на этапе, когда он еще не пробит. Программное обеспечение онлайн-ККТ, как правило, позволяет отменить чек до момента его печати и передачи ОФД. Например, прошивка онлайн-ККТ «Эвотор» позволяет вернуться к процедуре продажи товаров (внесении их в чек), а также откорректировать перечень товаров и отменить чек вовсе.

Если же чек уже выбит, то отменить его способами, перечисленными выше для касс с ЭКЛЗ, нельзя. Причина тому — изменения в законе «О применении ККТ» от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Текущая редакция этого закона предполагает использование чека коррекции для исправления ошибочных чеков (п. 4 ст. 4.3 закона № 54-ФЗ). Пробить такой чек нужно в промежутке между открытием и закрытием смены. При этом пробивать чек коррекции можно в любой другой день: необязательно дата чека коррекции должна совпадать с датой ошибочного расчета.

Чек коррекции может содержать 2 признака расчета:

• 1 — коррекция прихода, то есть хозсубъект фиксирует неучтенную выручку, если, например, чек не был пробит вовсе или пробит на меньшую, чем нужно, сумму;
• 3 — коррекция расхода, когда хозсубъект корректирует фискальные документы на выдачу денег из кассы, так как первоначально была выдана меньшая сумма, чем было необходимо.

Отмена чека может быть операцией, произведенной по инициативе хозсубъекта — при самостоятельном выявлении ошибок. Тогда в чеке указываются дата и номер бухдокумента, на основании которого корректируются расчеты. Таковым может быть, например, объяснительная записка кассира. Тип коррекции в этом случае — «самостоятельная операция».

Если же нарушение выявил налоговый инспектор, то нужно указать тип коррекции «операция по предписанию» и реквизиты самого предписания.

Кроме того, в онлайн-кассах есть такой признак расчета, как «возврат прихода». С его помощью можно скорректировать расчеты по онлайн-кассе в присутствии клиента. Если вы обнаружили, что пробили неверный чек покупателю, который внес деньги в кассу, то нужно выбить новый чек на ту же сумму, что в ошибочном чеке, но с признаком расчета «возврат прихода». На таком чеке будет указан фискальный признак первичного чека с ошибкой. То есть вы как бы аннулируете неверный чек. Затем на верную сумму пробивается новый чек и выдается покупателю.

Итоги

Отмена чека онлайн-кассы возможна только до момента его пробития и внесения в фискальную память кассового аппарата. После этого чек онлайн-кассы можно лишь скорректировать, задействуя чек коррекции.

В ЧПМ Меркурий 180 имеется сервисный режим, с помощью которого можно обнулить энергонезависимую память для повторного перепрограммирования ИНН и других данных в памяти кассового аппарата. Без обнуления Меркурий можно перепрограммировать только 5 раз.

С помощью этого режима можно также установить любое время и дату, даже переставить время назад.

Если у Вас возникают трудности с обнулением кассового аппарата, звоните, и наши механики помогут Вам.

Стоимость услуги обнуления: 400 руб.

Обнуление энергетической памяти в сервисном режиме:

1. Выключите кассовый аппарат.

2. Вскройте корпус ЧПМ: открутите один винт на корпусе и аккуратно отщелкните его по всему периметру.

3. Открутите четыре винта сверху платы (около принтера).

4. Замкните два контакта и одновременно включите ЧПМ.

5. Контакты можно разомкнуть.

6. На индикаторе появится надпись: "пароли".

7. Нажимая клавишу АН/РЕ выберите режим "СБРОС" и нажмите клавишу "ИТ".

8. Нажмите несколько раз клавишу "+" , пока на индикаторе не появится "ЭП".

9. Нажмите "ИТ"

После последнего нажатия "ИТ" нужно будет немного подождать, пока на индикаторе не пропадет надпись ОБНУЛЕНИЕ,. После всего проделанного Вам потребуется запрограммировать заводской номер ЧПМ, запрограммировать нужную дату, и другие параметры типа ИНН, заголовок чека, окончание чека.

Для выхода из сервисного режима включите и выключите Меркурий 180 тумблером.

Программирование заводского номера ЧПМ

Если вы произвели операцию обнуления энергонезависимой памяти то вам потребуется заново запрограммировать заводской номер чекопечатающей машины.

1. включите чекопечатающую машину тумблером (при необходимости программирования заводского номера на индикаторе высвечивается Err 202).

2. нажмите клавишу "С"

3. нажмите несколько раз клавишу "АН/РЕ" пока на индикаторе не появится "ПРГ--------"

4. нажмите шесть раз клавишу "ноль": 0, 0, 0, 0, 0, 0.

5. нажмите несколько раз клавишу "+", пока на индикаторе не появится "ЗАВ НОп"

6. нажмите клавишу "ИТ"

7. введите восемь цифр заводского номера (например: 12345678)

8. нажмите клавишу "ИТ" (на индикаторе появится надпись: "НОР")

9. нажмите клавишу "АН/РЕ"

Все, заводской номер запрограммирован, теперь необходимо запрограммировать ИНН и заголовок чека .

Программирование даты и времени "назад"

В ЧПМ имеется возможность установки более ранней даты. Данная операция производится после обнуления ЭП. Инструкцию по обнулению смотрите выше.

1. Нажимая клавишу АН/РЕ выберите режим "ПРГ"

нажмите шесть раз клавишу "ноль": 0 0 0 0 0 0

2. нажмите шесть раз клавишу "ноль": 0 0 0 0 0 0, на индикаторе появится "ДАТА-ВР".

2. Нажмите "ИТ", наберите нужную дату.

3. Нажмите "ИТ", наберите нужное время, нажмите "ИТ".

Программирование заголовка чека ЧПМ / ККМ Меркурий 180 (видео).

Обнуление ЧПМ Меркурий 180К + программирование заводского номера + программирование ИНН и заголовка

Милиция приходит, только когда поступает «сигнал»

По собственной инициативе мы не проверяем, как компании соблюдают закон о контрольно-кассовой технике. Приходим на проверку только в том случае, если есть оперативная информация о нарушениях закона о применении ККТ в конкретной организации. Бывает, кассир или бухгалтер, обидевшись на директора за какую-нибудь несправедливость, сообщают о нарушениях куда следует. Иногда бывший сотрудник магазина докладывает в милицию из желания насолить. Бывает, жалуются даже сотрудники безопасности магазина. Конкуренты, контрагенты…

Совместные проверки сотрудников милиции и налоговой службы в настоящее время проводятся. Но часто предприниматели сразу же поднимают по этому поводу шум: в прессе появляются статьи о том, что мы якобы действуем «по заказу», желая очернить доброе имя проверяемой организации. При этом подобная клевета - это только предлог, чтобы прикрыть свою на самом деле незаконную деятельность.

Например, сейчас такие рейды с участием налоговых инспекторов и сотрудников ОБЭП (а также Роспотребнадзора и санэпидемстанции) ведутся на рынках.

Уголовное дело за обнуление кассы завести проблематично…

Раньше основным приоритетом милиции была борьба не с непробитыми чеками, а с обнулением кассовых аппаратов. Ведь обнулить можно кассовый аппарат любой модели. Проще всего это сделать у ККТ с фискальной памятью (чаще всего применяется контроль но-кассовый аппарат модели АМС-100Ф). Схема работает так: в конце рабочего дня во внешний порт кассы вставляют чип, набирают код доступа к фискальной памяти и набивают «нужную» сумму. А если внешний порт надежно запломбирован, то с помощью мастера ЦТО еще при покупке кассового аппарата в его память записывается небольшая программка, которая не позволяет «ненужной» информации попадать в фискальную память. Для запуска этой программы требуется всего лишь нажать определенную комбинацию клавиш на кассе - и «лишнее» из памяти стирается.

Гораздо сложнее обнулить кассовый аппарат, оборудованный ЭКЛЗ.

Справка: Продвижением кассовых аппаратов, оснащенных ЭКЛЗ (электронной кассовой лентой защищенной), занималась Государственная межведомственная экспертная комиссия по контрольно-кассовым машинам. С 1 июля 2002 года было прекращено внесение в реестр новых моделей ККМ, если они не оборудованы ЭКЛЗ. А с 1 октября 2004 года налоговые инспекции регистрируют только оборудованные лентой кассовые аппараты.«Устаревшие» модели можно использовать до истечения срока их амортизации.

ЭКЛЗ - это обычная программа, которая записывает информацию о каждом чеке: дате пробития, времени, сумме и т. д. Но войти в нее можно, только зная код доступа, который генерирует сама ЭКЛЗ при пробитии первого чека, и он навсегда сохраняется в памяти кассы.

Кроме того, данные о пробитом чеке сбрасываются в память ленты сразу, а не в конце смены, как это происходит с фискальной памятью. Это значит, что самый популярный метод корректировки выручки перед снятием Z-отчета вроде как невозможен. Однако мастера центров технического обслуживания успешно научились перепрограммировать «ленту» с учетом пожелания заказчика. Только после довольно сложной экспертизы можно доказать, что происходило вмешательство в ЭКЛЗ. Но даже если такое вмешательство доказано, завести уголовное дело по статье 272 УК РФ (неправомерный доступ к компьютерной информации) довольно проблематично. В последнее время судьи не соглашаются приравнивать память ККМ к компьютерной информации и дело заканчивается оправдательным приговором. Поэтому процесс возбуждения уголовных дел по обнулению касс притормозился, а экспертизы ККМ практически не проводятся.

Но для того, чтобы доказать непробитие чека, необязательно проводить экспертизу. Достаточно доказать, что уже пробитый чек каким-то образом исчез из памяти кассового аппарата. Наши сотрудники под видом обычных покупателей во время рабочего дня

покупают товар. Эти доказательства правонарушения приобщаются к материалам проверки с целью привлечения к уголовной или административной ответственности.

…приходится ограничиваться штрафом

В большинстве случаев организация платит штраф по статье 14.5 КоАП РФ за продажу товаров без применения контрольно-кассовых машин. Сумма штрафа составляет от 30 000 до 40 000 рублей.

Если в ходе проверки кассир попался на непробитии чека, то ему придется заплатить штраф от 1500 до 2000 рублей. Конечно, сотрудник может признаться, что действовал не из личной заинтересованности, а по указанию директора, например. Но при отсутствии прямых доказательств, как правило, такие разоблачения заканчиваются его увольнением. Если же причастность должностных лиц организации налицо, то им придется заплатить в государственную казну от 3000 до 4000 рублей. Бухгалтер, при условии его участия в деле, может быть наказан за неоприходование (неполное оприходование) денежных средств в кассу денежной наличности по статье 15.1 КоАП РФ. Тогда ему грозит штраф от 4000 до 5000 рублей.

Из практики

Как проходит обнуление кассы

Максим Ерохин*, мастер ЦТО

Мы работаем так: клиент регистрирует кассу, забирает ее и заказывает нам программу. При этом он вносит стопроцентную предоплату. В основном цены приближаются к тысяче долларов. У нас есть «свои» люди в налоговой, которые сами снабжают нас кодами доступа к кассе. Код доступа и программа - это все, что нужно для того, чтобы внести изменения в кассовый отчет. Опытный мастер может сделать это всего за пару часов. Но мы, как правило, закладываем два-три дня. Кроме того, у нас в офисе стоит макет кассы, заказчик может приехать сам или прислать своего кассира, чтобы тот потренировался вбивать необходимую комбинацию клавиш. На адаптацию уходит от двух недель до двух месяцев. Даже опытные кассиры-перебивщики допускают ошибки. В нормальных фирмах обнулением занимаются специально обученные люди. И это правильно. Хотя неопытные девушки-кассиры - это наш хлеб, ведь за исправление их ошибок мы также берем плату

05.04.2015 |

При работе с контрольно-кассовыми машинами время от времени бывает необходимо установить заводские значения в настройках, произвести обнуление числовых регистров и т.д. Для этого вам необходимо выполнить процедуру технологического обнуления или инициализации вашей ККМ.

Оба метода производят инициализацию системных таблиц начальными значениями и включают в себя:

Технологическое Обнуление (ТО)

Общее гашение ККМ;

Обнуление счетчика общих гашений.

Инициализация

Инициализация всех (кроме таблиц 9 и 10) системных таблиц ККМ начальными значениями.

Оба метода не запрашивают каких-либо предупреждений и могут выполняться только при определенном состоянии ККМ.

Чтобы выполнить процедуру ТО или Инициализацию на таких ККМ, как:

ФЕЛИКС-Р Ф

ФЕЛИКС-02К

ФЕЛИКС-Р К

ТОРНАДО

ТОРНАДО-К

Необходимо:

Произвести сбой часов

Ввести дату

Подтвердить ввод даты

Ввести время

Вызвать метод ТО или Инициализация

ПРОЦЕДУРА СБОЯ ЧАСОВ НА ККМ «ФЕЛИКС-Р Ф» и «ФЕЛИКС-02К»

Выключить ККМ
Вскрыть ККМ
На системной плате есть трехпозиционная перемычка ХР1. Переставьте ее из положения 2-3 (как указано на рисунке) в положение 1-2 (т.е. в соседнее положение)
Подождите несколько секунд
Верните перемычку в обратное положение (2-3)

Соберите ККМ
Включите питание ККМ.

СБОЙ ЧАСОВ

ККМ В РЕЖИМЕ

ВВОДА ДАТЫ

ПРОЦЕДУРА СБОЯ ЧАСОВ НА ККМ ФЕЛИКС-РК

Выключить ККМ
Вскрыть ККМ
На системной плате есть кнопка SW1. Нажмите на нее и, удерживая, включите питание ККМ.

На чеке после включения будет напечатано:

СБОЙ ЧАСОВ

ВРЕМЕННО СКОР. ПК 4800

ККМ В РЕЖИМЕ

ВВОДА ДАТЫ

Это сообщение говорит о том, что вы успешно сбили часы.

ПРОЦЕДУРА СБОЯ ЧАСОВ НА ККМ «ТОРНАДО» и «ТОРНАДО-К»

Выключить ККМ
Вскрыть ККМ
На плате принтера (плата, на которой находится процессор ATmega) есть переключатель S1. Переставьте оба переключателя из положения 1 и 2 (как показано на рисунке) в положение ON, включите питание ККМ.

На чеке после включения будет напечатано:

СБОЙ ЧАСОВ

ВРЕМЕННО СКОР. ПК 4800

ККМ В РЕЖИМЕ

ВВОДА ДАТЫ

Это сообщение говорит о том, что вы успешно сбили часы.

Выключите ККМ
Переключите оба переключателя обратно в положение 1 и 2.
Включите ККМ
На чеке после включения опять будет напечатано:

СБОЙ ЧАСОВ

ВРЕМЕННО СКОР. ПК 4800

ККМ В РЕЖИМЕ

ВВОДА ДАТЫ

ПРОЦЕДУРА ВВОДА ДАТЫ (для всех ККМ выполняется одинаково)

1. Запустите ТЕСТ «Общий драйвер ККМ»
2. Нажмите на кнопку НАСТРОЙКА СВОЙСТВ. Перед вами откроется окно свойств

3. Установите номер порта, к которому подключена ККМ
4. Установите скорость - 4800
5. Установите протокол - АТОЛ 2.Х
6. Установите галочку Пароль доступа.
7. Нажмите кнопку ПРИМЕНИТЬ, затем кнопку ОК

8. В окне ТЕСТ «Общий драйвер ККМ» установите галочку УСТРОЙСТВО ВКЛЮЧЕНО
9. Зайдите на закладку СЕРВИС

9.1. Нажмите кнопку ДАТА/ВРЕМЯ ИЗ ПК

9.2. Нажмите кнопку УСТАНОВИТЬ ДАТУ, после нажатия ККМ должна в поле РЕЗУЛЬТАТ выдать сообщение с требованием подтвердить ввод даты

9.3. Для подтверждения ввода даты повторно нажмите кнопку УСТАНОВИТЬ ДАТУ

9.4. Нажмите кнопку УСТАНОВИТЬ ВРЕМЯ

9.5. Нажмите кнопку ТЕХН. ОБНУЛЕНИЕ или ИНИЦИАЛИЗАЦИЯ.